PlayBaze Zákaznická Podpora

Zákaznická podpora u nového kasina PlayBaze nenechává nikoho čekat aje dostupná vždy, když ji potřebujete. Podpora komunikuje vstřícně a díky chytrému překládacímu řešení i v češtině. Takže ať už řešíte bonus, výběr výhry nebo jen nemůžete najít oblíbený automat, stačí pár kliknutí a máte po ruce tým, který vám poradí. Podporu najdete v dolní části webu pod odkazem „Kontaktujte nás“, kde se vám otevře hlavní centrum pomoci.

Většinu běžných situací zvládnete během pár minut přes chat. Pokud jde o složitější dotaz, reklamaci nebo nechcete sedět u live chatu, můžete posunout komunikaci přes e-mail. Tam můžete s podporou sdílet vyšší počet obrázků či dokumentů, ale také můžete lépe a v klidu popsat celou situaci.

Jak Kontaktovat Zákaznickou Podporu PlayBaze?

PlayBaze ví, že hráč potřebuje, aby byla pomoc rychlá a dostupná. Proto si hráči mohou vybrat preferovanou metodu kontaktu, která bude vyhovovat zákazníkovým potřebám. Nejrychlejší je live chat, formálnější požadavky se řeší e-mailem a novinky a stručné dotazy lze sledovat přes sociální sítě.

Live chat v češtině

Live Chat najdete na počítači v pravém spodním rohu, na telefonu pak po otevření menu a zvolením „Podpora“. Live Chat využívá nejnovější verzi chatovací služby s AI a překládacími prvky, takže přestože operátor česky mluvící není, ve vaší konverzaci to nepoznáte.

Prostě a jednoduše si otevřete live chat a začnete psát česky. Na řadu se obvykle dostanete okamžitě, ve špičce maximálně do 2–3 minut. Poradce s vámi zůstává po celou dobu řešení, průběžně se ptá na detaily a dává vědět, co se právě děje.

Komunikace je příjemná, věcná a profesionální. Poradci se snaží přizpůsobit typu hráče a vše vysvětlit tak, aby efektivně pomohli jak hráčům, kteří jsou v online hraní sběhlí, tak i nováčkům nebo méně technicky založeným hráčům.

E-mailová podpora

Některým hráčům nemusí live chat vyhovovat. Live chat totiž je poměrně rychlý a okýnko na psaní je také malinké. Takže pro dotazy, které nehoří, nebo pro oficiálnější komunikaci (ověření účtu, reklamace plateb, stížnosti) je ideální e-mail.

Hráči mohou využít kontaktní formulář přímo na stránce, nebo si vzít jednu z potřebných e-mailových adres a napsat email přímo z vlastní emailové adresy. Kontaktní adresy i formulář najdete opět na stránce „Kontaktujte nás“.

Odpovědi na email jsou pomalejší než na chatu a obvykle to trvá až 2-6 hodin, v některých případech to může trvat až do druhého dne.

Telefonická podpora

Kontaktní číslo PlayBaze zatím není dostupné, a to ani v angličtině. Pro kasino zatím není možné vytvořit stejné řešení pro jazykovou telefonní komunikaci jako pro live chat či emaily, navíc pro hráče z Česka by to do zahraničí znamenalo nemalé poplatky za telefon.

Proto je pro hráče lepší využít pro urgentní případy live chat, nebo alternativně email. Rozumíme, že někteří hráči raději mluví než píšou, v současné době to však možné není.

Sociální sítě a centrum podpory

PlayBaze má také své profily na Instagramu a Facebooku, kde sdílí novinky o turnajích, bonusových akcích a nových hrách. Jsou skvělým místem, pokud chcete mít přehled o tom, co se v kasinu děje. Avšak tady je všechno v angličtině a česká verze zatím není dostupná.

Pro řešení osobních dotazů k účtu, výplatám nebo bonusům je však vždy lepší použít live chat nebo e-mail. Sdílet osobní informace na veřejných stránkách či komentářích na sociálních sítích je velmi nebezpečné. Komunikace přes live chat na stránkách či přes email je soukromá, bezpečná a tým podpory má přímý přístup k vašemu hernímu účtu.